热点:
    编辑

    客服MM哪家强? 编辑佯装买家一探究竟

      [  中关村在线 原创  ]   作者:  |  责编:司宇
    收藏文章 阅读全文 暂无评论

        如今玩家们选择网购,对于自己不太清楚的产品,一方面需要自己查阅资料去了解,而另一方面通过客服咨询往往是一个途径,这样能够快速的了解讯息。但是由于客服MM能力的不同以及我们自身知识的储备不一样,很多时候也能够遇到一些答非所问甚至乱忽悠的客服MM,甚至不乏一些客服MM依靠卖萌博得玩家眼球、骗取好感情况,所以笔者决定亲自调查一次。

        本次我们以京东商城几大机箱品牌的在线客服为例,笔者将会佯装成一位潜在的买家,询问客服MM关于机箱产品的一些信息,看看她们的如何解答,是否会耐心认真、是否能够真实客观的回答问题。为了公平起见,我们的问题都会统一,而问题的选取,则会倾向于消费者关注比较多的方面。

    客服MM哪家强? 编辑佯装买家一探究竟
    客服MM哪家强? 编辑佯装买家一探究竟

        根据笔者在产品咨询下面的观察,询问XXX主板、XXX显卡等能否装入机箱的问题比较多,那么第一个问题就这样展开。问题1:华硕Z97-A主板+技嘉GV-N970G1 GAMING-4GD GTX970显卡+酷冷至尊冰神240MM散热器能否装下。

        由于一部分机箱对于背部走线支持并不算到位,有假背线的嫌疑,所以问题2:机箱是否支持背部走线?要求是在机箱主板位上方有处理器4+4pin走线的孔位。主要就是考察客服MM是否注意到了笔者所说的孔位。

        最后,我们会针对客服MM的回复情况进行打分,在回复效率、回复准确度、服务态度三个维度去综合打分,每一项满分十分,回复效率:1分钟以内8分、1分钟到3分钟6分、3分钟以上4分。而准确度、服务态度则有笔者根据实际感受来打分。

    power.zol.com.cn true //power.zol.com.cn/519/5192238.html report 1216 如今玩家们选择网购,对于自己不太清楚的产品,一方面需要自己查阅资料去了解,而另一方面通过客服咨询往往是一个途径,这样能够快速的了解讯息。但是由于客服MM能力的不同以及我们自身知识的储备不一样,很多时候也能够遇到一些答非所问甚至乱忽悠的客服MM,甚至不乏一...
    提示:支持键盘“← →”键翻页阅读全文
    本文导航
    不喜欢(0) 点个赞(0)

    推荐经销商

    投诉欺诈商家: 010-83417888-9185
    • 北京
    • 上海

    机箱电源文章推荐