网吧电源坏不得 鑫谷370电源三年换新

    近日，一位某网吧业内人士张先生向记者发出如此感慨，“电源终于回来了！才用了不到一个月的电源，返厂就返了半年。”这是他今年一次购买某品牌电源的亲身经历。

    针对售后质保问题，9月22日国内知名品牌鑫谷抛出了“三年换新”的售后标准，配备此项服务的为“劲持370静音版”电源。消息一出，业界为之哗然。而相关负责人在发布当日宣称，此次在售后方面的“三年换新”动作，一方面是对自身产品拥有足够的信心，一方面试图在行业内重树服务新标杆。

　　据记者了解，目前市场上电源普遍采用1年包换3年保修的质保服务，而网吧部分多为最高标准2年包换，而“三年换新”目前依然没有被业界广泛采用。一方面因为成本问题，一方面对产品质量也是一个巨大考验。由于网吧行业近年来盈利情况不理想，对于加强售后方面的呼声越来越高。

网吧盈利不容乐观

    最新公布的CNNIC数据显示，2007年12月每月花费100元以上的网吧网民比例为12.7%，而进入2008年年中的时候，这个数字已降至8%。一位网吧业内人士坦言， “从CNNIC数据上看，网吧网民总规模已经达到9918万人，网吧成为中国网民的第二大上网地点，这是一个非常好的消息。但是依然在增长的网吧市场对网民的粘度在却下降，盈利方面不容乐观，粗放式经营已经逐渐被精细管理所取代。”目前更多的网吧除了采取各种方式留住网民外，还对电脑的稳定性提出更高要求。做为关键之一的电源，自然无法被忽视。

修一个电源要2个月！还赔了2400元

    张先生给我们算了这样一笔账：他经营的网吧有70台电脑，算上门面租金、网费、水电费、空调费、人员工资、税收费用以及2002年网吧开始按娱乐行业上20%的税，抛去每月设备折旧费用不说，当月支出就有近4万元。“仅靠白天每小时2元/小时的上网费根本无法支撑。”

网吧环境恶劣 对品质要求更高

    “如果有一台机器不能运转，按照一天开机20小时计算，那么2元/小时×20小时＝40元，修2个月就是2400多元。如果一修要半年，那我们损失可就太大了。”张先生认为，网吧目前不可预料的成本太多，经不起这样那样的折腾，况且三年内的一次全面升级，费用要用去利润的30％左右。”

    和大多数网吧老板一样，他们更在乎的是电脑的稳定性以及售后服务。据了解，由于2008年全国的物价上涨，单从房租一项上，过去1年8万现在却要涨至12万，网吧停掉一台机器将会带来不小的损失。

    “产品最好是最稳定的，当然所有品牌都有出问题的可能，所以售后服务要快。坏我一个电源，我的账本上少2400元，我们根本承担不起。”张先生补充到。

售后、性能、静音谁更重要？

    从主流零售市场上看，消费者无疑在静音与功耗上更为看重。而网吧机器，有着一个特色就是：超长的工作周期。如果网吧机器频频发生故障，不仅影响正常的网吧营业，同时即使上网费用再低廉，也难以形成长期、固定的客户群。对于售后服务，网吧业主是最为敏感的。

    不过售后好并不一定能让网吧业主放心。“网吧业主是以电脑为盈利工具的，但是如果出现问题或很久返修不回来，都会影响到经营状况，这是我们网吧业主最担心的。”余老板认为，三年换新服务是一个不错的信号，希望这样的服务能普及开来。

鑫谷 劲持370静音版电源提供三年换新金牌服务

    这是我们在调查过程中更多业者的期望。而鑫谷研发工程师刘先生对售后服务的看法是，“三年换新”事实上是一次投入性的增值服务，所有费用都是企业承担，是品牌把更好的服务给到消费者，“单就风扇而言，劲持370所用的静音风扇就要高于普通电源7元左右的风扇。”刘先生的希望是，通过全国所有的经销商组建的服务网点，换来更快的售后速度，让终端用户获得接近0等待性质的服务。

    稳定第一，性价比不错，再加上三年换新服务，无疑给用户带来更舒适的应用体验。但更重要的是能否坚持以及大规模普及此项服务，这势必将引发整个行业的进一步思考。

    据我们从市场上了解到的消息，鑫谷劲持370静音版已在全国范围内铺货。除了“三年换新”金牌服务外，还配备了12厘米智能静音风扇（普通为8厘米）、“双滚珠”长寿设计（普通为单滚珠）、以及内建五项保护（过压、短路、过载、过流、欠压）技术。目前，此款电源的市场零售价为189元，性价比表现极为出众。