3年换新是未来主流？探秘电源售后服务

　　机箱、电源同属电脑周边配件，但两者却有个非常大的不同之处，这就是前者基本不需要售后服务，而后者根本离不开售后服务。尽管电源设计的技术含量并不是很高，但在品质方面却有很大差别。不但在中低端市场有所区分，即使是在高端市场，质量方面也有很大差异。由于电源除了功率大小之外，还牵涉转换效率、噪音、功率实标认证、PFC模块、EMI滤波、元件品质等方面的不同，故存在很多的猫腻，稍不留神就有可能遭遇质量问题。

　　然而遇着质量问题还不可怕，最可怕的是得不到售后服务或者不符合质保条件。转眼间电源就已经报废，有的玩家会自认倒霉，但对于多数人来说恐怕是道不出、言不尽的委屈与愤怒。电源发展逾10年却在质保方面停滞不前，大多数也只是提供三年质保，而且能否履行质保承诺还有待考验。就在多数用户对电源售后服务越来越挑剔，不断提出种种质疑之际，一些厂商已经率先试水“三年换新”服务模式。不过考虑到“三年换新”会为厂商增加相当大的售后压力，因此目前仅限于个别产品作为示范对象。

个别电源开启三年换新服务新局面

●　三年换新服务和以往的三年质保服务有哪些区别呢？

　　三年换新服务是电源出现问题后，只要核准符合换新条件即可予以更换，之间所要等待的时间非常短。而传统的三年质保服务为一年包换、三年保修，同样会涉及到质保条件审核。由于多数经销商无法提供准确的测试仪器，一是可能导致用户产生无谓的维修费用，二是返修时间较长，少则10天半个月，多则一/两个月都有可能。

　　受限于电源在功率输出方面有所差别，需要专业的硬件知识支持，加上财力与品牌机售后服务部根本不在一条水平线上，因此普通商家根本不具备提供备用电源的实力。用户只能享受返厂送修服务，有的商家不收取任何费用，而有的商家甚至会收取邮费或其它费用。

　　由于电源是电脑的心脏，一旦出现问题即会影响到用户的正常使用。因此在电源出现问题之后，绝大多数用户首先考虑的是如何在最短的时间内恢复使用，从而避免影响到使用、工作和学习，而不是钱花多花少的问题。所以有的用户甚至在送修的同时购买一款新的电源先用着，而多数普通用户只能耐心等待漫长的维修服务了。

　　“三年换新”服务正是为解决售后当中遇到的一系列突出问题而产生，其不但大幅缩短了解决电源质量问题所花费的时间，更成为“提供备用电源”方案的一种替代模式，优势不言而喻。不过三年换新服务能否成为未来主流呢？今天笔者就来和大家做一下分享和交流。

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你认为三年换新服务会否成为未来市场主流？

会

不会

说不准

　　说到三年换新，其实目前仍处初级阶段，不但涉及产品数量少，而且也不像大家想象中那样一有问题就能立马更换。如果真是一有问题就更换的话，恐怕生产厂商都会赔死，根本不可能成为可持续发展的健康运营模式。不过即使需要一定的审核程序，整体的质保时间也会较“三年质保”售后模式大幅缩短，最多需数天即可完成，故成为当前可以实行且行之有效的先进售后服务模式。

　　不过由于三年换新会大幅提升厂商的生产成本，故技术实力、产能支持以及资金实力达不到的话是无法实现的，可以说仅凭这些就会将很多电源品牌拒之门外。能够提供“三年换新”服务在目前来说仍只是个别厂商的行为，还无法广泛普及。况且“三年换新”服务自身也存在一定的不足，远没有达到最理想的售后效果。因此三年换新成为未来主流售后服务模式不是没有可能，不过却不会成为最终的售后服务模式，仍有待进一步改进。当然这也与用户在电源售后中最看重返修时间等问题有关，毕竟用户要的只是能够在短时间内恢复使用。

　　之前ZOL机箱电源频道针对电源售后做了用户调查，以下是调查结果，看看多数网友在电源售后服务方面最看重哪些因素？

用户最担心问题

　　用户最担心的电源售后问题有两个，一个是查不出是不是电源出现问题，二是返修时间太长无法容忍。前者目前仍是多数国内渠道商的一大缺陷，改进起来会比较缓慢，而且需要花费大量资金。二是返修时间长，改进起来相对容易，而且“三年换新”正好可以做为很好的补充。

什么售后最吸引用户

　　“三年换新”服务虽然受到大多数用户的追捧，但相信有许多用户并不知晓其中仍有一定的审核环节。有的可能当场就可以更换，而有的则需要必要的确认环节。当然不管怎么说，“三年换新”服务的积极意义仍是显而易见的，况且“售后零等待”的关注也达到了31%，看来用户迫切希望恢复正常使用的心情应当给予正视。

对于用户来说最好的售后就是出了问题立马解决

　　从目前来看，多数厂商提供的三年质保服务根本无法实现短期内解决电源售后的问题，而“三年换新”服务起码存在“立马解决”的时候，前提是只要能够证明确实是电源在换新条件允许范围之内。对于非常看重返修效率的网吧、企事业单位来说，三年换新服务确实显得更加合理与贴心，而这也正是三年换新服务的优势所在。

电源售后维修成本需要透明化

用户认同的售后解决方法

　　关于提供备用电源的解决办法不是很可行，前面笔者已经做过解释。一是大多数渠道商无法提供检测实力，资金实力达不到，二是专业技能水平达不到，可能存在威胁电脑配件安全的可能，容易引发新的纠纷。关于立马解决在目前看来代理商提供维修能力也有不小的难度，那么在目前看来“三年换新”至少可以做为“提供备用电源”和“代理商立马解决”方案的替代，可行性相对较高。

　　接下来笔者为大家收集了目前各大厂商提供的质保方式以及官网售后服务网址，希望遇到售后服务问题的玩家能够及早解决问题。

★　航嘉电源

航嘉售后服务网络

　　>>三年质保，主要城市代理商提供专业售后服务。

　　服务热线：400-678-8388，周一至周五(节假日除外)　　上午：8:30-12:00　下午：1:30-5:30，其余时间提供录音服务

　　>>售后服务中心：http://www.belson.com.cn/service/service.asp

315防伪码查询页面

　　>>315防伪查询网址：http://www.t3315.com/CustomerQryFw.aspx

★　长城电源

　　>>三年质保。

　　>>售后咨询：4008118888，投诉电话：0755-26728275

　　>>售后时间及质保条件介绍链接：http://www.greatwall.cn/Forum/other/services/promiseDetail.aspx?id=47

★　金河田电源

服务支持网址

　　>>三年质保。

　　>>服务支持网址：http://www.goldenfield.com.cn/ch/MessageList.asp

★　多彩电源

　　>>三年质保。

　　>>官网售后无法显示，联系电话 :  (86)755- 89929888

　　>>电子邮箱: liyuan_delux@deluxmarket.com

　　>>如意服务网址：http://www2.web1800.com/web1800/Service/Index.aspx?GpId=&ClientType=&Version=&id=8080003&bgColor=&ud=

★　鑫谷电源

　　>>劲持370电源三年换新，其它电源一年包换、三年保修，官网给出不属三包服务范围。

　　>>三包质量服务网址：http://sego.colorful.cn/Sego_Services.aspx

　　>>联系方式网址：http://seethru.colorful.cn/seethru_Contact.aspx

★　安耐美电源

　　没有提供售后服务内容介绍。

　　官网联系方式：http://www.enermax.cn/ENERMAX_Contact.asp?SortID=3&CSortID=14

★　Tt电源

个人技术支持页面

　　三年质保。

　　个人技术支持：http://www.thermaltake.com.cn/jszc.asp

★　酷冷电源

　　主流产品三年质保，Real Power/M系列高端电源提供五年质保。

　　渠道商链接网址：http://www.coolermaster.com.cn/bj.asp

★　先马电源

　　三年质保。

　　投诉热线： 020-87071068 服务 邮箱： service@sama.cn

★　Antec电源

　　均可享受三年质保，30天或更长时间退换货。（特别说明，Antec的 iLuminate LED灯和Basiq 350电源分别享受1年和2年质保。）

　　销售和市场：email: international@antec.com

　　客户服务：E-mail: intlservice@antec.com

　　Antec质保服务网址：http://www.antec.com.cn/index.php?page=warranty_info&AQ=AQ3&value=sc

主流品牌电源售后服务汇总
品牌 (点击进官网)	承诺质保	售后时间	售后条件
航嘉	三年质保，一线城市代理商提供质保服务	一线城市数小时即可解决，二线城市需返厂数天以上	代理处有详细的售后维修价格、哪些属免费质保等说明
长城	三年质保	如需返厂数天以上	提供不同产品线的售后条件介绍
金河田	三年质保	如需返厂数天以上	官方提供留言服务支持
多彩	三年质保	如需返厂数天以上	官网无提示
鑫谷	劲持370三年换新，其它一年包换，三年保修	劲持370电源经确认符合换新条件后马上解决，其它电源型号如需返厂数天以上	官网给出不属三包服务范围
安耐美	官网无介绍	如需返厂数天以上	官网无介绍
Tt	三年质保	如需返厂数天以上	官网无介绍
酷冷至尊	主流产品三年质保，Real Power/M系列高端电源提供五年质保	如需返厂数天以上	官网无介绍
先马	三年质保	如需返厂数天以上	联系客户获取
Antec	除个别产品外均享受三年质保，30天退换货	如需返厂数天以上	官网有质保条件、质保范围详细介绍

结语：

　　可以说“三年换新”服务在目前看来已经较为超前，而且能够带给用户更好的售后解决方案。能够尽量帮助用户节省返修时间，并且不用担心会威胁到配件安全。加上提供三年换新服务的电源仅比普通同功率电源贵不到20%，因此完全可以做为替代解决方案。至于会否成为未来市场主流，决定权多半在厂商，当然还有用户的选择。相信如果绝大多数用户都来支持“三年换新”售后服务模式的话，不排除其成为市场主流的可能。最后说一句，各位网友在购买电源时一定要问清提供怎样的售后服务，什么情况下不给保，以免引发不必要的麻烦。

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你认为电源生产商官方网站应提供哪些售后服务？

质保承诺介绍

承保范围及条件

保修或送修产生费用价格参照

售后电话联系方式

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