"错版"电源紧急无偿召回 鑫谷诚挚致歉

　　产品的召回制度是指生产商对于有问题的商品，无偿收回生产企业的制度，其目的是在于快速响应以及迅速的改正产品缺陷，诚信对待每个位客户，以提高企业的信誉。在目前召回机制并不完善的国内，大多数出现“召回”事件的，往往都是一些国际品牌或是一些合资品牌。而国内的自主品牌呢？可能是我们国人当自强，国产品牌质量100%合格，超级过硬，主动开启召回机制的则少之又少。

    难道真是我们国货产品的质量真的如此之高么？显然大家对某些产品的质量心知肚明……而又有几个厂商能做到主动爆料自己产品缺陷，主动承认产品技术失误，又主动开启召回机制呢？很少。

    事件回顾：

     5月12日，有网友爆料鑫谷对近期流入市场的Gpower850电源为错版电源。鑫谷电源决策层召开紧急会议，商讨紧急处理方案；

     5月13日，鑫谷发布官方声明，由于挑错电源标签，此次出现的所有错版电源将以召回或补偿等方式进行处理，并且并向受到该事件影响的用户、媒体和支持鑫谷的玩家致以真诚的道歉。

    官方声明：

    5月13日鑫谷对近期流入市场的Gpower850错版电源进行召回，并向受到该事件影响的用户、媒体和支持鑫谷的玩家致以真诚的道歉。记者从鑫谷官方了解到，经过确定，目前错贴标签的批次已经查明，官方已经在第一时间通过召回、补偿的方式进行处理，并提供了具体解决方案。

Gpower850电源图片

    鑫谷在官网第一时间公布“错版”电源批次，其中SN号开头为SQGP1A400的电源确定为召回电源。从条码上看，涉及到的数量仅为此次量产金牌电源中的少数，用户可以通过查看自己购买的电源序列号判断是否属于“错版”的电源。

SN号分别位于外包装和铭牌处

    事件发生后，鑫谷迅速对此事进行了详细调查。鑫谷Gpower850在09年12月获得了美国80PLUS金牌认证（网址：http://www.80plus.org/manu/psu/psu_detail.aspx?id=103&type=2）。错版电源事件已经得到鑫谷官方的高度重视，并就这次事件向用户、媒体、合作伙伴道歉。
  
    其次，鑫谷将为已选购了Gpower850“错版”电源的用户进行召回，并提供相应的现金补偿。选购了Gpower850“错版”电源的用户可将产品SN序列号、联系方式直接通过邮件发送到elen@colorful.cn。鑫谷工作人员会在第一时间与用户取得联系，做好电源召回、补偿工作。

    对于帮助鑫谷提出产品改进意见的网友和玩家，鑫谷再次表示感谢！也请大家继续关注和支持鑫谷，在今后的产品调研、研发、测试、量产、改造等环节，鑫谷会让更多玩家参与和体验，让玩家一起参与到顶级电源的研发当中来，打造属于国内玩家的特色电源。
 
    鑫谷电源
    2010年5月13日

    笔者评论：对此次“错版事件”，鑫谷官方解释为“贴错电源标签”所致，如果真如其所言，那么如此低级的失误实在是不应该发生，这也从侧面反映出鑫谷在管理细节上还存在着一定的问题，需要引以为戒。

    另外，虽然由于厂商的技术性失误而导致 ，但是鑫谷及时的反应速度、诚恳对待此次事件的态度以及积极快速的提出解决方案，并且主动开启召回机制，在这一方面是值得肯定的。可以说为国产电源企业开启召回服务机制提供一个很好应对方案，也是其他国产品牌在售后服务方面所学习和借鉴的榜样。同时也希望我们的国产自主品牌，真正的“当自强”！