售后零等待 北京航嘉电源维修中心成立

产品：冷静王钻石2.3+版 航嘉 电源

航嘉电源售后迎来“零等待”时代

●　航嘉电源售后迎来“零等待”时代

　　2009年4月中旬，北京航嘉售后服务中心正式成立，宣告“维修零等待”时代的来临。同时也标志着航嘉销售区域内返厂送修或批次定点维修等售后服务方式得到极大的拓展，实现了由量变到质变的跨越。日后购买航嘉电源的用户若遇着售后问题时，将会在非常短的时间内得到快速解决，大大减少返修周转所带来的诸多不便。从而带动航嘉电源的销量得到进一步提升，并显著增强区域核心代理的竞争力，拉开与其它电源品牌的差距。

北京航嘉电源维修中心正式成立

　　伴随商业时代的来临，售后逐步成为管理正规化下的产物。为什么要有售后？很简单，售后就是给用户的一种无后顾之忧的承诺，让用户更加放心地购买及使用商家售出的产品。一来树造品牌影响力，二来增加诚信度，三来维护消费者正当权益，是人类社会“文明进步”的一种象征。

　　为了进一步了解北京航嘉电源维修中心成立的原因、意义及影响，笔者特走访了位于中关村数码物流港的北京惠科嘉宇科技有限公司，并预约采访到航嘉北京总代北京惠科总经理崔维江先生、航嘉业务部区域经理张波先生以及航嘉上地维修中心工程师赵良福先生，稍后将与大家分享。接下来先让我们一起参观一下中关村航嘉电源维修中心。

从左至右依次为张总、维护中心技师、崔总及赵工

　　尽管之前航嘉在北京“上地”设立有北方区维修中心，但批量送修的集约化管理模式日渐暴露出弊端，制约着航嘉品牌诚信度和满意度的提升。眼下位于中关村数码物流港的航嘉电源维护中心的成立，宣告航嘉电源“维修零等待”时代的来临。

维护中心工作台投入费用近3万

　　目前位于中关村数码物流港的航嘉电源维护中心只有一名专职技术人员，未来还会应需求变化而进行相应调整。

检测设备更为专业

●　检测设备更为专业

动态负载测试仪

　　中关村航嘉电源维护中心有一台专业的动态负载测试仪，能够最高模拟出负载达额定400W的应用环境。这样带来的好处就是能够有效地模仿出真实的应用环境，从而提供更准备的检测结果。动态负载测试仪不像最简单的电压跃变测试仪那样仅仅只模拟出30W/110W功率输出的应用环境，大大提升了检测的准确度。

能够检测多数主流双路12V电源

示波器

　　此外还有一台专业的示波器，主要用于检测电源的纹波输出。这项检测主要是判断电源的电流输出是否纯净，从而判断出电源内部的元件电气性能是否良好。

电子万用表

　　电子万用表主要是用来检测PWM芯片及电路工作是否正常，从而进行更换或相关调校。一般来说，电源元件损坏多与摔碰、过热、负载过高、积尘过重、进虫等因素有关，提醒大家在使用过程中一定要多加注意。

整齐的物料盒

售后服务条例

　　为了避免在维修过程中引起纠纷，中关村航嘉电源维修中心还张贴了售后服务补充条例供用户参考。内容涉及保修范围、维修条件、维修时间以及注意事项等。

行业统一收费标准免纠纷

●　行业统一收费标准免纠纷

维修流程

　　为了让用户对整个维修过程一目了然，维修中心还张贴了维修流程供用户参考。通过表格不难看出，如果电源检测没有问题，时间会在极短时间内完成，而有轻微问题的几分钟到数十分钟即可解决问题。问题较为严重甚至无法维修的时间就会相对长一些。不过可以看出，即便问题较为严重，只要中关村航嘉电源维修中心能够解决的，当天即可取回电源，极大地方便了用户。

收费标准

　　大家最关心的资费问题，在维修中心也给出了清晰的标准，按规定收费即合理又不容易引起纠纷。从表格当中可以看出维修费用为20元，而材料费用最多不超20元，还是非常合理和实惠的。

空气泵

　　上地航嘉电源维修中心的赵工解说，每一款送修电源都会接受免费除尘处理，即便是检测完品质没问题的电源也在此服务之列(检测费用另付)，非常人性化。

未修理的电源

已修理完的电源

　　笔者惊奇发现在送修产品当中还有几款其它品牌的电源，经询问后得知是一些过了质保的产品。不过先别急，稍后为大家解释出现这一现象的原因。

中关村航嘉维修中心成立有何意义?

　　观看完中关村航嘉电源维修中心之后，笔者特针对用户最为关心的几个话题与崔总、张总及赵工作了深入交流，下面就和大家一同分享一下。

航嘉北京总代北京惠科总经理崔维江先生

　　1、笔者：航嘉为何选择在现在这个时间点成立众多的区域性维修部门？有何现实意义？

　　崔总：之前北方地区的航嘉电源出了问题多送往上地航嘉电源维修中心或返厂，最突出的问题就是维修周期较长。还有就是过去检测设备比较简单(仅能看电压变动大小、有无输出等)，常常是用户带过来说电源有问题却经常检测不出来，引起过一些纠纷。真出了问题会引起用户不满，而没出问题送修又凭空耗费了人力、物力。为了提供给用户更好的服务，尤其是一些对电源售后比较看重的行业，如网吧和中小企业用户，通过提升售后服务质量之后，不仅有助于提升航嘉品牌信誉，而且能够得到更多用户的认可。

　　中关村航嘉电源维修中心成立之后，到中关村柜台反映问题的用户不但可以得到满意的答复，而且可以直接到维修中心进行维修，大大缩短了售后时间，用户满意度将会明显增加。此外对于一些不具备电源维修能力的代理商来说，中关村航嘉电源维修中心对他们也有很强的吸引力，能够进一步扩大航嘉品牌的影响力。

　　赵工：成立中关村及各区域的航嘉电源维修中心与原先上地的维修中心并不冲突，首先业务上会做一定的细分，简单的检测及维修将会下放到各地区的维修中心，大大缩短维修周期。这样上地的维修中心就可以腾出人力、物力来增加新的维修项目。区域维修中心的成立并不是因为航嘉电源的维修量增大，而是为了提供给用户更快、更好的服务。

　　2、笔者：目前航嘉电源的维修量是多少？成立中关村及各区域的航嘉电源维修中心后将发挥怎样的作用？

　　赵工：目前单就北方DIY市场而言，大概平均每月有400台左右，而整个北方电源市场大概每月会有2K左右。这其中有大概有70%是OK机(无问题)送修，直接可以返还给用户。大概有30%确实有问题。而有问题的电源，有经验的工程师一眼就能看出的大概占又到70%，有30%需要拆解及换件维修。这些维修量差不多一到两个人就能搞定，所以说维修任务并不算重。

　　因此成立中关村航嘉电源维修中心的目的，更多的在于为用户提供更多的便利，为代理商提供更好的支持，并提高航嘉电源在用户心目中的地位，解决用户的后顾之忧，让用户放心购买航嘉电源。

　　张总：成立中关村航嘉电源维修中心还有一个很重要的目的，就是为网吧或中小企业用户提供精准消费，同时这也是其它任何一个电源品牌无法做到的。因为目前绝大多数品牌在北京及很多地区都没有专门的维修中心，因此不具备上机检测条件。

　　成立区域航嘉电源维修中心之后，我们将可以为网吧及中小企业用户提供实际上机测试，提供更有说服力的精准消费建议。让用户买着放心、用着舒心。这样做的好处是避免了不必要的麻烦，进一步降低返修率，增强客户对航嘉品牌的满意度。

成立维修中心会让电源涨价吗?

　　3：笔者：目前中关村航嘉电源维修中心提供哪些服务？为何要为其它品牌过了质保期的电源提供维修呢？

　　崔总：目前中关村航嘉电源维修中心可以提供拆机检测、软毛病、半导体工作不良(并非坏掉)等专业维修服务。例如电源老是重启，一开重载应用就死机/重启、外网引发电源工作不良、电源工作时好时坏等。其中，负载加重死机/重启在过去是检测不出来的，因为简单的电压跃变测试仪模拟出的负载功率较小，一般只有30W和110W两种。而动态负载测试仪最高可以模拟到额定400W，范围更加宽泛，指导意义更强，所以检测结果也更为准确。

　　为过了质保期的其它品牌电源提供提供有偿售后，一是其它品牌不具备我们现在的实力。另外也是让中关村的电源代理商能够真实感受航嘉电源在售后方面所拥有的强大实力，从而为以后加强合作打下基础，目前航嘉已经是电源市场的领军企业。

　　4、笔者：目前成立航嘉电源维修中心的地区有哪些？人员配备如何？会否有所增加？会对现有航嘉电源的成本有影响吗？

中关村售后服务中心已经加入到航嘉官网的联系名单(点击进入)

　　张总：目前航嘉已经在全国各地成立专门的维修中心，除了北京中关村之外，像哈尔滨、石家庄、山西、呼和浩特、天津、济南、南京、成都、广州等城市也都有，玩家可以查询航嘉官网售后服务页面进行查询。

　　崔总：目前人员配备方面大都为1到2个，基本已经能够满足现阶段需求，如果确有增员需要，肯定还会再招。目前负责维修的属于专人专职，全天候在岗服务。由于检测设备、技术人员和各种费用均由航嘉代理商提供，根本不会影响到工厂那边，因此不会对现有航嘉电源的成本造成影响。

　　5、笔者：成立中关村航嘉电源维修中心之后，在服务时间上有没有什么变化？对用户有什么影响？

　　赵工：目前上地航嘉电源维修中心将帮助北方各地区维修中心培训技术人员，一般为一到两个月的时间。期间还会随时提供技术支持，帮助提升服务质量，因此在极短的时间内就能为用户提供很好的售后服务。

　　在售后服务时间上，上地维修中心是早9点到晚5:30，周六/日休息。而中关村航嘉电源维修中心是早9点到晚8点，周六/日正常上班，时间上大大延长。以后用户电源随时出问题就可以随时送修，还避免了过去要占用工作日的缺陷。

　　最后感谢北京惠科总经理崔维江先生、航嘉业务部区域经理张波先生以及上地航嘉维修中心工程师赵良福先生对中关村在线的支持。

总结：

　　售后不仅体现着一个厂商的责任，也体现着一个厂商的信誉和实力。作为所有电源厂商当中唯一一家能够在国内各大区域提供售后服务的航嘉，不仅意在提升品牌知名度和影响力，也意在提升用户的满意度和认可度，更重要的是极大地提升了自身的竞争力。一是为DIY玩家提供更好的服务，二是为网吧及中小企业提供更为精准且可靠的专业消费指导，加强自身在专业领域的影响力。相信随着中关村航嘉售后服务中心专业度的不断提升，用户的满意度和忠诚度必将得到更快的提升，同时航嘉也将进一步确立起自身在电源行业的领导地位。