电源售后问题繁杂 走出困境有何对策?

产品：劲持370静音版 鑫谷 电源

电源售后存在哪些问题？

　　电源售后是件令用户较为头痛的事情，由于电源是电脑的心脏，一旦出现问题整台电脑都将无法使用。因此往往电源出现问题后，大部分用户都会显得非常焦急，只求能够在最短时间内花费最少的代价解决问题。然而往往天不遂人愿，用户拿着损坏的电源找到商家后，先得解释一番如何损坏，而且还得不住的强调没有拆过、没人为损坏等等。完了有设备的商家就会简单测试一下(准确度较低)，而无设备的商家看看有没有拆过、人为损坏的痕迹，再闻闻有没有烧焦的味道。如果都没有，就确定返厂修理，相反一旦有，商家将会告诉用户无法再享受更换、保修等服务，需要付费修理。

　　如果只是像上面提到的这么简单也就罢了，事实上现有的电源售后确实存在很多的不便。下面笔者就来细说一下。先拿有简单测试仪的商家来说，往往设备陈旧，由于功率负载只能模拟出30W/110W左右的供电输出，因此往往无法检测出大功率电源的电压漂移问题。由于检测条件的滞后性，往往容易引发商家和用户之间的矛盾，特别是在设备检测不出毛病，而用户又用排除法确认电源有问题时，矛盾还会升级。

网友反馈电源售后服务问题

　　对于没有检测设备的商家来说，检查有没有人为损坏和烧毁现象就成为最终的衡量标准。如果没有，就会承诺换新(三个月或1年内)或送修(数天以上甚至一月)。一旦有，商家就会拒绝承诺质保。这其中最容易引发矛盾就是烧毁、手动拆缷和无质保凭据。因为烧毁的原因有很多，例如过载、高温、软件兼容性等等。有的用户认为我没用手碰电源就坏了商家应该保，而商家则以使用不当造成损坏为由拒绝，引发矛盾。

　　只要用户动手拆卸过，不管有没有动里面的元件，只要防拆标签有损毁将失去质保。尽管用户难以理解，但商家会以“厂商不给保，我们也没办法”为由拒绝，用户有苦无处诉。无质保凭据就更直接一些，没有直接不给保，尤其是分销商，商家会以“我怎么知道是不是从我们家拿的货”为由拒绝。如果是总代还好说话一些，只要是正品且无人为损坏等还可以享受到质保甚至全国联保的服务。

　　上面提到的这些售后问题是否已经令你感到头痛，事实上这些只是电源售后服务问题中的冰山一角，还有很多售后问题会让商家和用户都感到无奈。例如，风扇由静音变到太吵给不给保，严格说起来算风扇的问题，但又不是不能用，加上多半需要用户付钱维修，因此一直都是令人比较头痛的事情。可以说，提升电源售后服务质量已经迫在眉睫。不过眼前也只是刚刚开始完善电源“由坏到能用”这么一个过程，由“不好用到好用”的人性化售后模式还未出现。

“三年换新”服务受到用户认可

“三年换新”服务呼声越来越高

　　不过欣喜的看到目前已经有厂商开始做出改变和调整，“三年换新”服务已经成为新的关注焦点。从前后两次调查来看，多数用户对三年换新服务给予支持。三年换新服务模式甚至超过了“售后零等待”的一线代理维修，当然不排除在认识上还有一些误区。不过总的来说，用户还是希望能够寻找到彻底解决电源售后问题的办法，“三年换新”至少给了用户这样的期待。

“三年换新”能否彻底根治售后问题?

　　其实“三年换新”服务还未广泛普及，这主要是因为会大量增加维修成本，资金实力不够雄厚、研发水平不够先进、量产能力跟不上的厂商根本不敢涉足。当然“三年换新”服务仍处初级阶段，尽管吸引了大部分用户的关注，但自身仍有不足之处，并且玩家也对“三年换新”服务仍存有一些疑问。下面就借讨论的机会，看看“三年换新”能否帮助电源售后走出困境。

●　“三年换新”服务并非子虚乌有

鑫谷 劲持370电源

　　目前提供“三年换新”服务的产品已经涌现，不过只集中于鑫谷品牌的一款产品——劲持370电源身上。这款电源具备额定270W功率输出，能够很好满足入门独显平台供电需求。同时价格也不算贵，只要199元，能够为大多数用户所接受。

●　三年换新不存在“以次充好”的问题

　　首先从包装方式来看，劲持370电源采用一次性塑料密封方式封装，能够保持出厂后的原始状态。另外鑫谷售后相关负责人还表示，消费者换新回来的电源，鑫谷都统一处理给废品回收公司，不会翻新流入市场。看来对此有所疑虑的玩家可以先松一口气了，因为你从市面上购买的产品都是出厂的新品。

●　“三年换新”售后质保时间从购买日算起

　　很多用户对“三年换新”服务还有个错误认识，这就是误认为换了新电源之后就可以继续享受“三年”的换新服务时间。这样就可以使劲用，坏了就再换，就一直有新电源用了。其实不然，“三年换新”服务目前还只是承诺从购买日算起截止到第三年为止，三年中间出了问题才可以随时换新。因此建议用户不要用小马拉大车的方式折磨“三年换新”电源，毕竟只是在给自己增添麻烦而已，况且烧毁其它配件就更加得不偿失了。

●　“三年换新”电源攒机有技巧 主流配置方案推荐

　　众所周知，电源虽与电脑性能无关，但却可以决定电脑的性能可以达到什么样的水平。毕竟伴随性能的提升，拥有高功耗的CPU及显卡已经越来越多，稍有不慎就有可能选错电源而导致电脑无法正常使用。为了避免发生一些不必要的人为故障，鑫谷售后相关负责人建议玩家在选购劲持370电源时，最好搭配主流双核CPU及9600GT/HD4670级别显卡使用。

●　“三年换新”电源售后需要时间鉴别应否给予换新

　　事实上“三年换新”和其它售后服务形式也有一个共同之处，这就是需要确认是否符合相关“售后”条件。优势就在于确认故障符合换新条件后，即可立刻领到新电源。而传统的三年质保方式却是确认故障之后，返厂送修，等个十天半个月是常有的事，而返修等待时间太长正是用户最为担心的。为了确保用户能够顺利享受到“三年换新”服务，了解一些不在承保范围之内的情况还是必要的。以下内容摘自鑫谷电源官方网站，基本上与现有的承保范围相一致。

>>无法享受换新服务的参照注意事项：

　　1. 用户误判的产品。
　　2. 超过质保服务有效期的。
　　3. 不能提供有效的质保卡或私自涂改产品序列号的。
　　4. 一切人为因素造成的损坏，如用户私自拆装、改动、修理或试图修理等。
　　5. 因不可抗力因素造成损坏的。
　　6. 因用户自行运输、使用、保管不当而导致损坏的（含外观变形、划伤）。
　　7. 产品经使用后所产生的表面磨损、划伤等现象。
　　8. 由于软件或病毒造成故障、损坏的。

“三年换新”还有哪些地方需要完善？

　　“三年换新”面临诸多挑战，毕竟新生事物总是免不了遇到这样那样的问题。不过瑕不掩瑜，“三年换新”的优势还是非常明显的，毕竟对于用户来说，只要符合换新条件，而电源又的确出了故障的话，那么就可以立马换新，而不必再等上很长一段时间。最重要的是电脑可以用了，不用影响自己的正常生活、工作和学习了。

　　那么“三年换新”还有哪些改进的空间呢？其实更多的在于提供“人性化”的服务，毕竟售后本身主要是与“人”打交道。由于售后本身是一个非常繁杂的集合体，无法提供灵活的售后方案也就无法让用户对“售后”彻底改观。而售后服务好坏又反过来决定一个品牌高度、专业度。因此即使像“三年换新”这种新服务方式也有提升改进的余地，并不会成为未来“终极”的售后服务方式。

●　部分人为损坏可提供“免费维修”

　　作为“三年换新”的补充，如果是接口人为物理损坏，只是安装不方便但电源本身没有损坏的，可以免费装配新的接口。相信有些用户还会置疑，换新不是出了任何问题都会“换新”吗？其实厂商能够站在自身的角度为用户着想，那么用户也应该反过来理解一下厂商的做法。毕竟对于普通用户来说，能用才是关键。在双方各执己见时，沟通和商讨是解决问题的最好方法。对于一些不太严重的人为物理损坏而言，厂商能够打破樊篱照顾到用户的实际需求，而用户也不必较汁卡着“换新”不放，那么问题就会轻松得以解决。

●　代理商检测能力需要加强

　　目前在核准“三年换新”售后时，代理商还需要和厂商的人员沟通。如果从代理商层级开始就能提供可靠、专业的检测实力的话，将大大节约用户的等待时间，并导致不必要的损失。毕竟国内一线品牌维修工程师曾说过70%的送修电源都是没问题的。也就是这能够帮助“三年换新”服务更加顺畅、健康、稳定地发展下去，并最终成为行业的主导，甚至推动更好的售后服务模式出现。

●　承保范围需要细化再细化

　　目前容易导致用户和商家在售后服务方面发生争执的，往往是由于厂商没有给出非常细化的售后规则介绍，这样用户就会按照自己的理解办事，因此非常容易引发矛盾。例如像“风扇噪音大如何解决？接口坏了给不给修？厂商可以提供怎样的售后服务”均未涉及。虽然细化后可能会导致返修量的增加，但这也正体现出售后的价值和意义所在，也是维系品牌健康经营的重要因素。待用户像“朋友”，用户也会待厂商如“知己”，口碑效应的推动作用还是不可忽视的。

结语：

　　围绕售后谈了很多，其实电源不出问题才是最好的解决方法，也就是说电源品质好坏才是关键中的关键。只可惜保证每个电源都不出问题太难以实现，而厂商也只能是一步一步地提升自身的研发水平、生产能力和流程管控。其实“三年换新”不只是展现给用户一种全新的售后服务方式，更多体现的是厂商对自身品质、研发实力、产能、资金链、渠道支持等拥有更为充足的信心。

　　由于长期以来不重视电源售后的问题较为突出，一下子彻底改观还不太可能。不过有“三年换新”作为开端，在引入竞争之后肯定会导致整个电源售后体系发生一定的转变，而电源售后难的现象也会逐步得到改善。改进电源售后模式不是一家厂商或个人就能办到，因此建议更多的厂商能够加入进来。另外有好的意见的网友也可以积极分享出来，发挥群策群力的优势，从而令你的电脑能够拥有一颗永远强壮、健康的心。