电源售后问题繁杂 走出困境有何对策?

　　电源售后是件令用户较为头痛的事情，由于电源是电脑的心脏，一旦出现问题整台电脑都将无法使用。因此往往电源出现问题后，大部分用户都会显得非常焦急，只求能够在最短时间内花费最少的代价解决问题。然而往往天不遂人愿，用户拿着损坏的电源找到商家后，先得解释一番如何损坏，而且还得不住的强调没有拆过、没人为损坏等等。完了有设备的商家就会简单测试一下(准确度较低)，而无设备的商家看看有没有拆过、人为损坏的痕迹，再闻闻有没有烧焦的味道。如果都没有，就确定返厂修理，相反一旦有，商家将会告诉用户无法再享受更换、保修等服务，需要付费修理。

　　如果只是像上面提到的这么简单也就罢了，事实上现有的电源售后确实存在很多的不便。下面笔者就来细说一下。先拿有简单测试仪的商家来说，往往设备陈旧，由于功率负载只能模拟出30W/110W左右的供电输出，因此往往无法检测出大功率电源的电压漂移问题。由于检测条件的滞后性，往往容易引发商家和用户之间的矛盾，特别是在设备检测不出毛病，而用户又用排除法确认电源有问题时，矛盾还会升级。

网友反馈电源售后服务问题

　　对于没有检测设备的商家来说，检查有没有人为损坏和烧毁现象就成为最终的衡量标准。如果没有，就会承诺换新(三个月或1年内)或送修(数天以上甚至一月)。一旦有，商家就会拒绝承诺质保。这其中最容易引发矛盾就是烧毁、手动拆缷和无质保凭据。因为烧毁的原因有很多，例如过载、高温、软件兼容性等等。有的用户认为我没用手碰电源就坏了商家应该保，而商家则以使用不当造成损坏为由拒绝，引发矛盾。

　　只要用户动手拆卸过，不管有没有动里面的元件，只要防拆标签有损毁将失去质保。尽管用户难以理解，但商家会以“厂商不给保，我们也没办法”为由拒绝，用户有苦无处诉。无质保凭据就更直接一些，没有直接不给保，尤其是分销商，商家会以“我怎么知道是不是从我们家拿的货”为由拒绝。如果是总代还好说话一些，只要是正品且无人为损坏等还可以享受到质保甚至全国联保的服务。

　　上面提到的这些售后问题是否已经令你感到头痛，事实上这些只是电源售后服务问题中的冰山一角，还有很多售后问题会让商家和用户都感到无奈。例如，风扇由静音变到太吵给不给保，严格说起来算风扇的问题，但又不是不能用，加上多半需要用户付钱维修，因此一直都是令人比较头痛的事情。可以说，提升电源售后服务质量已经迫在眉睫。不过眼前也只是刚刚开始完善电源“由坏到能用”这么一个过程，由“不好用到好用”的人性化售后模式还未出现。

“三年换新”服务受到用户认可

“三年换新”服务呼声越来越高

　　不过欣喜的看到目前已经有厂商开始做出改变和调整，“三年换新”服务已经成为新的关注焦点。从前后两次调查来看，多数用户对三年换新服务给予支持。三年换新服务模式甚至超过了“售后零等待”的一线代理维修，当然不排除在认识上还有一些误区。不过总的来说，用户还是希望能够寻找到彻底解决电源售后问题的办法，“三年换新”至少给了用户这样的期待。