又到了一年一度的“高关注”时间点3.15，不同人有不同的心理，有的人担心，有的人好奇。而从编辑的角度来说，我们则是想真的能够帮助消费者做些什么。
今年我们主题是“十问”，目的是通过10个问题来简单交给大家有关3.15的一些知识和应该在选购产品时候注意些什么事情。今年3.15，我们将目光有计划性的投入到了厂商的一边，其实不仅仅消费者需要权益保护，厂商也需要。
本文大家将会看到有关四个方面的问题，也欢迎您的参与。
· 什么是3.15？
我们通常所说的“3.15”其实正规的说法应该是“国际消费者权益日”(International Day for Protecting Consumers' Rights)， 定于每年的3月15日，最先由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。
3.15消费者权益保护日
1898年，美国成立了全世界第一个消费者组织，到1960年，国际消费者联盟组织宣告成立。1983年，国际消费者协会把每年的3月15日定为国际消费者权益日。1985年4月9日，联合国大会一致通过了《保护消费者准则》敦促各国采取切实措施，维护消费者的利益。1984年12月26日中国消费者协会成立，中国消费者协会于1987年加入国际消费者协会。
· 消费者有哪些权益？
早在20世纪60年代初，国际消费者联盟就已确定了消费者有下列基本权利：
(1) 安全保障权
是指消费者在购买、使用商品获接受服务时，所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。
(2) 知悉真情权
是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
(3) 自主选择权
是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
(4) 公平交易权
是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利
(5)依法求偿权
是指消费者因够买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。
(6)求教获知权
是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利。是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
(7)依法结社权
是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
(8)维护尊严权
是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
(9)监督批评权
是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
· 计算机类投诉情况如何？
来自中国消费者协会2月14日公布最新数据，全国各级消协组织统计汇总，2011年共受理消费者投诉607,263件，解决571,918件，为消费者挽回经济损失80,418万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7,036件，加倍赔偿金额684万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款2,530万元，接待来访和咨询334万人次。
投诉问题按性质分：质量问题占50.2%，营销合同问题占10.3%，价格问题占5.3%，安全问题占1.7%，计量问题占1.3%，广告问题占1.8%，假冒问题占1.5%，虚假品质表示问题占1.6%，人格尊严问题占0.3%，其他问题占26.3%。（见图1）
计算机类产品今年共接受投诉15235件，其中质量类投诉7283件，营销合同类投诉1470件。
计算机类投诉同比下降了15.6%
从上表我们清晰看到，2011年计算机类产品投诉比2010年同比减少了15.6%。虽然消费者的关注度从DIY产品上略有减少，但从一个侧面反应出厂商在产品质量及服务上的提升。
·ZOL的3.15有什么不同？
中关村在线3.15活动，以“聪明买家·聪明消费月”为主题，除了线上的专题，比如有一些调查、售后暗访、选购支招这类的选题，我们还有线下的活动遍及卖场，为消费者现场答疑解惑。今年“3.15”中关村在线除了走进卖场，我们还将走进大学校园，请我们明星编辑面对消费者，面对所有的同学进行现场的答疑解惑，涵盖了数十条产品线。
3.15每年ZOL线下活动都吸引了大批消费者
今年，DIY产品线的3.15活动，已经走到了第十届，我们还将会深入到工厂当中，让网友切实的看到一款合格的产品是如何从设计、研发、生产、制造到出厂的整个过程，让大家切实的感受到良心厂商对于产品和消费者的责任。
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