又到一年3·15 网购7天无理由退货太难

    “国际消费者权益日” (International Day for Protecting Consumers' Rights) 定于每年的3月15日，最先由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

    又到了一年一度的“3·15”，每年的“3·15”当天都会揭秘更多的骗局，把他们公众于世，然而2014年的“3·15”有着它与众不同之处，随着相关部门对于新的《消费者权益保护法》以及工商总局发布的《网络交易管理办法》应声颁布，那么这对于喜欢网购的消费者们无疑都在拍案叫绝，这样对于痴迷于网购的消费者们来说是一件好消息。

    那么在颁布了这两项“法规”来说，对于“7天无理由退货”这一规定无疑成为了最近最大的热聊话题，走到哪都是众人云云，很多开网店的老板们也是有着自己的看法， 那么对于“7天无理由退货”来说，事实真的能够如此么？

7天无理由退货 事实如此？

    很显然，这种“政策”一上线就是“上有政策，下有对策”的结果，新规定是否能真正的让用户彻底的告别退货难的问题，很多的消费者们听起来虽然是很美好的，但执行起来确实也是“太难”了。

卖家的“霸王条款”让人欲哭无泪

    其实就在咱们身边的一个例子，比如X宝某店家挂着的一些退换货的标语就能看出眉目，比如某服装的店家大红字的显示称道：“本店支持7天无理由换货，但是暂不支持退货，来回运费由买家承担，请亲们选好再拍。”等字样。

    其实说简单点，你的钱进去了，就别想再拿出来，这种霸王条款使得消费者们真是欲哭无泪。消费者权益何在？

这种情况应该每个人都经历过

    令人奇怪的是，有一些更没品的商家直接了当的就说是“不能退”，就犹如一些吃的食品，或者是香烟等产品，最后吃亏的还是消费者们，商家们自然也有着自己的“道理”，如果卖出去的东西被人掉包最后再以次充好，说是发货的问题，那么谁会承担这其中的损失，胡搅蛮缠的最后，消费者只能自认倒霉。

    商家写出的种种标语对于他们来说是很有“标志性”的公告，“不退不换”这是卖家之前要看好的，没看好和商家没关系，这无疑是一种“辟谣”。这就跟你在酒店里，不小心摔了一跤最后导致骨折一样，找回到酒店人家说，旁边立了“小心地滑”的牌子，他们起到了告知等义务，最后摔成什么样也和他们无关，最后相互推卸责任，受罪的是消费者，受害的依旧是。

    那么这样的话，这类不法商铺将消费者们的“后悔权”强制剥夺，与新规定的要求也是相差甚远，这确实也是治理上的一大难题。

判定“商品完好”标准参差不齐，退换货难上加难：

    很多的商家也有着他们的看法，商品卖出去之后，消费者们可以享有比较完善的“七天无理由退换”，眼前消费者们占领了“主观”位置，但是有些产品是消费者使用过，甚至因为其他原因外包装造成了损坏，这样的产品就算退换给了商家，那么也不能在发生“二次销售”，那么对于商家来说也是一笔损失，很多商家借此“理由”不给消费者们退换产品，所以这也是一大难题。

一些产品打开包装 无法二次销售 给“无理由退换”造成麻烦

这种情况是否很多买家都遇见过：

    买家：老板这烟觉得味不对，不像真的，我要退货！
    商家：您好，请问您打开包装了吧？那就没法给您退了。
    买家：不打开抽一根我怎么能知道这烟味道不对？赶紧退货
    商家：不好意思，退回来我们无法二次销售，您只能自己承担责任。

    产品完好的标准到底是什么呢，确实现在网上销售的产品种类过多，并且很繁杂，衣服的挂牌被摘掉、电子产品外壳的塑封膜被撕掉、快递回去后产品的包装损坏，那么这种产品到底还能不能无理由退换呢？

    据相关“专家”教授指出：“符合无理由退货条件情况下，消费者应当保持退货商品本身完好无损。”也就是说如果出现了上述条件，只能给你三个字：“不给退！”

    在此引用“砖家”的一句话：法规实施的一个障碍就是货退回去后什么情况下不影响二次销售，如试穿过的衣服有香水残留怎么办？怎么界定不影响二次销售，仍需在实践中细化。看来专家们有时候也能说句“人话”。

    商品完好还是有很多的障碍，但是如果商品在消费者手里完好，但在退货过程中由于快递或者物流的原因，商品出现了损毁，虽然是由快递公司来承担一切责任，但是买家因为几十元的产品而一前一后的找快递、找卖家，实在是付出太多的时间和经历了，所以单看“商品完好”这一参考，退换货还是难上加难。

某些种类商品的退货造成更大的纠纷：

1、生鲜商品退换货——难！

    那么在外包装能够保持完好，又在收获的7天之内，并且卖家能够二次销售，以上的条件都具备后，还有一种比较奇葩的环节出了问题，并且能够产生更大的纠纷，这就是很多产品的种类不适宜退换，即时退回去了根本就没法二次销售，这就是我们身边常见的“生鲜产品”，这一类的商品卖的就是新鲜、就是鲜活，买家是符合7天无理由退货的范畴之内，但是退回去了，东西也坏了。

一些生鲜产品虽在退货范畴内 但是根本没法“退”

    这一现象无论是对于买家还是商家来说都是比较尴尬的一件事儿，有的时候在实体超市的中消费者们选购了生鲜产品后也会因为“不想要了”等众多的理由退货，这就更别提网购了，网络市场中的生鲜产品非常的多，这一现象无疑是给消费者们和商家再多一层的隔阂，矛盾自然化解不了，最后也是双双吃亏，没人赔付。

2、金银奢侈品退货——更难！

    如果说生鲜产品的退换货是比较难，并且没法再次销售的话，那么金银首饰的退换货只能用“坑爹”这一词来评价，金银首饰的退货时有着很多弊端，退换货的几率几乎为零。

金银饰品、奢侈品的退换货更难

    举例说名：如果今天黄金400一克，买家买到手了，然后不想要了要退回，产品的外观包装都没问题，但是黄金的价格一天一个变，变化的幅度也是比较高，想退货的时候却又300元一克了，最后商家只能按照当时购买的价格做退换。店里需承担国际金价大跌造成的损失，并且很多奢侈品非常金贵，金银首饰甚至是名表动辄成千上万，卖的时候都要戴手套，要是消费者买回去戴了不喜欢，退回来产生哪怕一点细的磨损或是瑕疵，卖家根本承担不起，所以这一类产品是根本不给你退。

    还有一种情况就是买家收获的时候是真的，但是消费者趁机掉包，然后联系卖家退货说是产品是仿制品，但是卖家不承认是仿制品，最后连警方也牵扯进来，最终不知道是买家“骗”了商家，还是商家“坑”了买家，最后还是众云纷纷，不了了之，因为这种事儿根本说不清楚，并且牵扯的地区可能分别为两个城市，警察叔叔们管理起来也是太难了。

放宽心态并武装自己 不盲目网购：

    其实说到了最后，消费者还是要有个比较宽的心，消费者们如果想维护自身的权益，那么一定要武装好自己，不让奸商们有机可乘，有些东西网购能买到更多的实惠，但是网购的方式也是比较单一，有些商品也不能够选择网购这一渠道，不盲目网购才是王道。

用正当的方式 保护自己

和谐待人 营造高素质市场（图片来自http://www.lianshi.com.cn/lianxi.htm）

    并且笔者奉劝消费者们，不要想在网购上用欺骗的方式来“发家致富”，这是遭人谴责的，现在虽然有各种相关规定来维护消费者们的权益，但是国民素质确实太让人“捉急”，最后卖家不敢卖，买家又有着恐惧，所有的一切也都化为乌有。

编辑总结：

    又是一年春季，又到了每年一度的“3·15”,今年的消费者权益保护日又有了新的政策，那么在这个政策的背后依然存在着很多的“隐患”，人们的“贪欲”是不可磨灭的，消费者们要武装自己，并且适时网购，不能把一切产品寄托在线上交易中，“自身修炼”才是关键，因为这个“世道”，让太多的人们寒了心。

消费者还是要有个比较宽的心，消费者们如果想维护自身的权益，那么一定要武装好自己，不让奸商们有机可乘，有些东西网购能买到更多的实惠，

司宇