消费者买的不是产品 是价值体现

●最后总结：

    对消费者而已，选择如何购物的方式就是像挑选那种商品一样，根据需要、感受以及体验效果，决定什么样式的购买方式。如果各个卖场的管理者把自己当做经营的商品来看，就能解决掉不少的矛盾。如果按照经济轮流来讲，消费者购买的不是简单的产品，而是消费价值体现，也就是包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值……等多个方面的价值表现。如果单单仅看重产品价值的话，那么卖场早就死了多年了。

产品价值

    各个商家在产品的质量、功能、规格、式样等因素严格把关，因为这是消费者需求的核心内容之一。

服务价值

　　服务价值，这个营销管理者的事情，尤其卖场的管理，混乱的卖场秩序、嘈杂的卖场环境，如此服务感受，有谁还会耐着性子来买东西。

人员价值

　　人员价值，主要还是从业人员经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风以及应变能力等所产生的价值。对于卖场还好说，各个都是“人中精”，而对于网站来说从业人员专业知识太差（售后MM，就会说俩字“您好！”），物流送货人员素质不高，极大影响消费者购物情绪。

形象价值

    形象价值这一点就不用多说了，对于中关村卖场的形象如何？大家心知肚明，其实就“一个耗子***，坏了一锅汤”，肃清市场，严格管理是最好的方法。

写在最后：

    其实大家去哪儿买东西，是卖场还是网购，还是看自己方便，最好方法就是综合选择，比如显示器，机箱大件产品网购，直接送回家，小东西有的像CPU、内存、显卡直接卖场淘，多条路线，多腿走路，更稳妥一些。而如果你承认你是菜鸟选手的话，建议你还是直接B2C网购吧，至少不用多走路。

    下面就是各个成本计算在一起之后而得出的结果，两者比一比，其实也差不了多少。

成本计算 卖场 ★★★★★★★★★★★★★★☆☆
         网购 ★★★★★★★★★★★★★★★☆☆