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    DIY市场庞大的需求,使得配件的质与量发证不均衡,对于配件中最为最不可缺少的电源产品来说厂商的出货量也在平稳的增长,消费者遇到问题本身很少会去进行售后,究其原因是玩家们装机时往往通过装机商或者过网购进行购买。经过时间的问题玩家们很难在找到但是购买的凭证以及经销商,同时普通的中低端电源的售价并不高,所以很多玩家会选择购买新电源进行替换,同时很多消费者也就忽略了机电的售后问题。在临近3.15国际消费者权益日,ZOL机电频道针对市面上流行的16个品牌的电源品牌进行了售后服务的匿名调查,玩家们也可以通过这个调查了解到自己使用的电源该如何进行售后。

    同时相信也有不少消费者对机电售后也是比较看中的,经过售后进行过维修。对于机电产品的售后并不能像家电行业提供上门等服务,机电产品线都是通过厂商—经销商—分销商—消费者手中,在这一层层繁杂环节最后才是消费者,这中间有很多复杂的情况是消费者不清楚的。目前电源厂商与经销售都会签订售后协议,最终由经销商进行售后。

    我们看到很多电源都在承诺3年质保的服务,那么这些品牌在售后方面能否像承诺的一样?如果消费者的电源真的遇到问题能否解决?笔者这次匿名针对机电16个品牌进行了电话售后,最终帮助消费者们进行汇总并将最终的结果公布出来,同时也免去消费者去打听。

 
项目 分值 说明
官网是否有服务电话 10分  无官网,无服务电话皆为0分
服务电话是否收费 10分 --
电话是否拨得通 5分 工作日上下午各一次,每个时段拨不通,时段内会重拨两次,响断为止。
服务态度 50分(每次分ABC三档)
A:25分,B:20分,C:10分
打不通的当次,态度为C
能否解决问题 25分(每次分ABC三档)
A:12分,B:9分,C:5分
 A:一站式解决,或提供详细指引,指向其内部部门或经销商解决;
B:让用户自己找配件,自行维修;
C:简单回绝
(注意,厂商提出收费也是合理要求,不影响计分)
 
  在很多行业中都会遇到一个问题,什么样的产品才能获得三包服务。对于普通的零售产品来说是对所有的商品实行包换、包修以及包退这三项,这样的服务也是为了更好的保护消费者的权利,如果限定时间内商品受到非人为性问……[详细]
  通过这次匿名售后我们了解到,大部分的电源产品都具备着1年换新与1年以上3年以下可以进行维修或换良品。同时大部分厂商不会单独接收个人电源售后,据了解厂商更经销商签订了售后协议,经过授权的经销商有权利帮助消费……[详细]
保修卡
在很多行业中都会遇到一个问题,什么样的产品才能获得三包服务。对于普通的零售产品来说是对所有的商品实行包换、包修以及包退这三项,这样的服务也是为了更好的保护消费者的权利,如果限定时间内商品受到非人为性问……[详细]
经销商
通过这次匿名调查,我们看到厂商售后服务还是比较完善,服务态度也比较不错,可以提供给现有经销商的信息或者通过直接返厂进行售后。同时我们看到经销商对于售后服务也表现的比较不错,尽可能的帮助消费者进行服务,……[详细]
 
安耐美

品牌:安耐美
得分:90
客服号码:400-820-2533
北京分公司电话:010-82483345

0票
 
  电源接通顺利客服人员可以很好的帮助解答问题,客服需要电源S/N码。另外通过消费者所在地的经销商也可以进行维修,消费者可以直接联系北京分公司进行测试后进行售后。……[详细]
安钛克

品牌:安钛克
得分:74
客服号码:无
客服QQ:800003774

0票
 
  安钛克没有售后电话,通过官网查到企业QQ,通过在线QQ消费者可以得到细致的售后服务。安钛克需要购买凭证,如果找不到可以通过电源S/N码,另外玩家也可以找到当时够买的经销商进行售后,这样会比较方便。通过安钛克售……[详细]
昂达

品牌:昂达
得分:84
客服号码:020-87568293
客服电话是否收费:是
北京经销商电话:无

0票
 
  电话接通顺利,服务态度良好。消费者需要通过当时购买的经销商进行售后,如果找不到经销商的可以通过快递寄到厂商进行检测后进行售后,所产生的快递费需消费者自理。……[详细]
 
长城

品牌:长城
得分:90
客服号码:0755-29519374
客服电话是否收费:是
北京经销商电话:010-62607822

0票
 
  电话接通顺利,服务态度好,进行了详细询问,可以通过消费者所在地经销商进行售后,同时售后告知消费者电源1年换新,1年以上3年以下换良品。北京分公司告知消费者电源可以拿去当时就可以进行售后不用等待,不会拆卸组……[详细]
超频三

品牌:超频三
得分:41
客服号码:0755-89312233(电话办理迁移,4月份恢复正常试用,需帮助请邮件我们:support@ocingtek.com)
客服电话是否收费:是

0票
 
  电话无人接听,通过散热器客服了解到超频三机电正在调整,电话无人接听。留下消费者信息,超频三相关人会与消费者联系。现官网提示:(PC机电服务电话正在办理迁移,4月份恢复正常试用,如需帮助请邮件我们:support@……[详细]
 
大水牛

品牌:大水牛
得分:78
客服号码:020-82058093
客服电话是否收费:是
北京经销商电话:无

0票
 
  官方售后电话是七喜电脑使用,通过询问告知020-82058093是负责机电产品售后电话。另外具体售后还是要通过消费者所购买的经销商进行售后,玩家找不到还需通过客服进行解决。……[详细]
航嘉

品牌:航嘉
得分:90
客服号码:400-678-8388
客服电话是否收费:否
北京经销商电话:010-82699654

0票
 
  电话接通顺利,服务态度很好,需要通过航嘉经销商进行售后,并且提醒消费者电源1年内换新1年以上3年以下进行保修。通过经销商告知消费者,电源可以通过他们或者自己去维修点进行售后,通过经销商时间会比较长,而通过……[详细]
 
金河田

品牌:金河田
得分:81
客服号码:0769-85057928
客服电话是否收费:是
北京经销商电话:未提供

0票
 
  电话接通顺利,服务态度很好。售后需要跟消费者所在地经销商进行,并告知经销商地址,并且提醒消费者电源1年换新,1年以上3年以下进行维修。……[详细]
技展

品牌:技展
得分:79
客服号码:0755-33608657
客服电话是否收费:是
北京经销商电话:13911851065

 

0票
 
  电话接通顺利,服务态度较好,做出了相应回答,告知当时购买的经销商返修最快需要半个月的时间,可以通过自己快递回厂商进行维修,运费需自理。同时可以找到总代帮助消费者进行检测。并且告知消费者电源1年换新,1年……[详细]
酷冷至尊

品牌:酷冷至尊
得分:89
客服号码:400-618-7400
客服电话是否收费:否 北京经销商电话:010-82660916

 

0票
 
  电话接通顺利,服务态度很好,通过购买经销商进行咨询售后,找不到经销商可以通过消费者快递电源记性直接返厂售后。……[详细]
全汉

品牌:全汉
得分:86
客服号码:400-086-1993
客服电话是否收费:是 北京经销商电话:无

0票
 
  电话接通顺利,服务态度很好,售后进行了详细的询问,并告知如何检测。同时给出了经销商联系方式,如果经销商不给于受理,可以通过快递寄回上海分公司进行处理,同时电源1年换新,1年以上3年以下进行维修。另外通过联……[详细]
 
Tt

品牌:Tt
得分:84
客服号码:010-82883159
客服电话是否收费:是 北京分公司电话:010-82883159

0票
 
  电话接通顺利,服务态度比较不错,进行了一系列了解并回答了消费者的问题。消费者如果找不到购买经销商可以通过电源S/N码进行保修,并告知消费者电源1年换新,1年……[详细]
鑫谷

品牌:鑫谷
得分:89
客服号码:400-678-5866
客服电话是否收费:否
北京售后服务电话:010-62634146

0票
 
  电话接通顺利,服务态度良好,告知消费者最好能够找到购买当时的经销商,如果采用直接快递回耽误消费者勇士,时间会很长,同时还要自理运费。提供了消费者当地的鑫谷经销商电话,并告知电源1年换新,1年以上3年以下进……[详细]
 
先马

品牌:先马
得分:79
客服号码:020-36031688
客服电话是否收费:是
北京经销商电话:010-57014037

0票
 
  电话接通顺利,厂商提供消费者当地经销商联系方式,并告知产品保修是从出场日期开始算起。通过经销商告诉消费者电源1年换新,1年以上3年以下进行维修。……[详细]
游戏悍将

品牌:游戏悍将
得分:89
客服号码:0769-33390225
客服电话是否收费:是
北京经销商电话:13621238515

0票
 
  电话接通顺利,服务态度很好,解答了消费者的问题。告知可以通过消费者当地经销商进行售后,同时产品都具备3年换新的服务,需要包装以及电源线材。通过联系经销商消费者需要找到分销商进行更换。……[详细]
 
影驰

品牌:影驰
得分:89
客服号码:400-700-3933
客服电话是否收费:否
北京经销商电话:010-51663366

0票
 
  电话接通顺利,服务态度较好,告知消费者可以通过当地经销商进行售后。通过联系经销商告诉可以通过北京售后进行处理。北京售后电话:010-51663366。……[详细]

品牌

客服电话

分数

编辑点评

安耐美

400-820-2533

90

电源接通顺利客服人员可以很好的帮助解答问题,客服需要电源S/N码。另外通过消费者所在地的经销商也可以进行维修,消费者可以直接联系北京分公司进行测试后进行售后。

安钛克

QQ号:800003774

74

安钛克没有售后电话,通过官网查到企业QQ,通过在线QQ消费者可以得到细致的售后服务。安钛克需要购买凭证,如果找不到可以通过电源S/N码,另外玩家也可以找到当时够买的经销商进行售后,这样会比较方便。通过安钛克售后联系消费者最近的经销商,最快的帮助玩家们解决。

昂达

020-87568293

 

84

电话接通顺利,服务态度良好。消费者需要通过当时购买的经销商进行售后,如果找不到经销商的可以通过快递寄到厂商进行检测后进行售后,所产生的快递费需消费者自理。

长城

0755-29519374

 

90

电话接通顺利,服务态度好,进行了详细询问,可以通过消费者所在地经销商进行售后,同时售后告知消费者电源1年换新,1年以上3年以下换良品。北京分公司告知消费者电源可以拿去当时就可以进行售后不用等待,不会拆卸组装的消费者可以将电脑拿去。

超频三

0755-89312233
(support@ocingtek.com)

 

41

电话无人接听,通过散热器客服了解到超频三机电正在调整,电话无人接听。留下消费者信息,超频三相关人会与消费者联系。现官网提示:(PC机电服务电话正在办理迁移,4月份恢复正常试用,如需帮助请邮件我们:support@ocingtek.com,感谢您的配合)。通过联系后消费者需要跟当时购买电源经销商进行售后,如果找不到可以通过超频三渠道进行售后。

大水牛

020-82058093

 

78

官方售后电话是七喜电脑使用,通过询问告知020-82058093是负责机电产品售后电话。另外具体售后还是要通过消费者所购买的经销商进行售后,玩家找不到还需通过客服进行解决。

航嘉

400-678-8388

 

90

电话接通顺利,服务态度很好,需要通过航嘉经销商进行售后,并且提醒消费者电源1年内换新1年以上3年以下进行保修。通过经销商告知消费者,电源可以通过 他们或者自己去维修点进行售后,通过经销商时间会比较长,而通过维修点时间会缩短。010-82699654航嘉北京代理商,010-82783268北 京维修点。

金河田

0769-85057928

 

81

电话接通顺利,服务态度很好。售后需要跟消费者所在地经销商进行,并告知经销商地址,并且提醒消费者电源1年换新,1年以上3年以下进行维修。

技展

0755-33608657

 

79

电话接通顺利,服务态度较好,做出了相应回答,告知当时购买的经销商返修最快需要半个月的时间,可以通过自己快递回厂商进行维修,运费需自理。同时可以找到总代帮助消费者进行检测。并且告知消费者电源1年换新,1年以上3年以下进行维修。

酷冷至尊

400-618-7400

 

89

电话接通顺利,服务态度很好,通过购买经销商进行咨询售后,找不到经销商可以通过消费者快递电源记性直接返厂售后。

全汉

400-086-1993

 

86

电话接通顺利,服务态度很好,售后进行了详细的询问,并告知如何检测。同时给出了经销商联系方式,如果经销商不给于受理,可以通过快递寄回上海分公司进行处理,同时电源1年换新,1年以上3年以下进行维修。另外通过联系经销商,告知消费者需要直接与厂商直接进行售后。

Tt

86-10-82883159/3189/3717

 

84

电话接通顺利,服务态度比较不错,进行了一系列了解并回答了消费者的问题。消费者如果找不到购买经销商可以通过电源S/N码进行保修,并告知消费者电源1年换新,1年以上3年以下进行维修。

鑫谷

400-678-5866

 

89

电话接通顺利,服务态度良好,告知消费者最好能够找到购买当时的经销商,如果采用直接快递回耽误消费者勇士,时间会很长,同时还要自理运费。提供了消费者 当地的鑫谷经销商电话,并告知电源1年换新,1年以上3年以下进行维修。经过询问经销商,通过售后可以提供维修,立等可取。

先马

020-36031688

 

79

电话接通顺利,厂商提供消费者当地经销商联系方式,并告知产品保修是从出场日期开始算起。通过经销商告诉消费者电源1年换新,1年以上3年以下进行维修。

游戏悍将

0769-33390225

0769-33297615

 

89

电话接通顺利,服务态度很好,解答了消费者的问题。告知可以通过消费者当地经销商进行售后,同时产品都具备3年换新的服务,需要包装以及电源线材。通过联系经销商消费者需要找到分销商进行更换。

影驰

400-700-3933

89

电话接通顺利,服务态度较好,告知消费者可以通过当地经销商进行售后。通过联系经销商告诉可以通过北京售后进行处理。北京售后电话:010-51663366。

 

 
 
安耐美
颜复兴
安耐美
service@enermax.cn
昂达
卢峰
昂达
gzxuesi@163.com
超频三

李元祥
超频三
support@ocingtek.com

航嘉

刘茂起
航嘉
sales@huntkey.net

技展

薛瑞
技展
suofeiya_ceo315@163.com

罗诗薇
赵尔昌
全汉

fspfae@sph.fsp-group.com-tw
 
安钛克
Andy-Wang
安钛克
800003774@qq.com
长城
杨慧波
长城
yanghb@greatwall.com.cn
大水牛

易贤武
大水牛
dsnservice@hedy.com.cn

金河田

朱小平
金河田
services@goldenfield.com.cn

酷冷至尊

罗诗薇
酷冷至尊
suofeiya_ceo315@163.com

Tt
张黎明
Tt

fei2004niao@thermal
take.com.cn
 
 
鑫谷

李乔
鑫谷

heyanqin627@foxmail.com

游戏悍将

冯超
游戏悍将
138080810@qq.com

 
先马

吴少雄
先马

marketing@sama.cn

影驰

单志豪
影驰
support@szgalaxy.com

 
 

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