游戏悍将决战2014 金牌年誓言品质制胜
  [  中关村在线 原创  ]   作者:  |  责编:崔健
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话题五:“红星电源爆炸”是最大的挑战?

·导读1:红星事故确实存在
·导读2:坏一赔百 产品全检
·导读3:坦诚错误 做得更好
·导读4:誓从民族品牌做到全球品牌

    冯超:“这个挑战对游戏悍将确实非常大,网友通过电话咨询已经得到一些答案,电源产品涉及上百颗元器件的电子产品,做到完全没有返修是不可能的。游戏悍将涉及电源领域的时候,我们给消费者了一个真正的承诺‘三年换新’,不光是代表我们对品质的信心,也带给了消费者没有后顾之忧的解决方案。游戏悍将电源上市两年以来,确实发生过红星事故,即伟训代工的红星电源D11事故,原因是一颗价值不足1元的二极管,伟训的供应商在里面少装一个保护硅胶,在电源反复开关的时候,有一定的几率会被击穿。发生问题之后,我们采取了最快的解决模式,召回了渠道未销售的所有产品进行D11的更换。对消费者手中使用的电源发生问题时,要求渠道免费给客户换新,并且重新给了与三年换新的保用期,让客户不会因为损失因为售后质保。这次事故因为及时处理,流通在市面上的电源很少,未对红星电源的用户产生太大影响。京东至今96%以上的好评率证明了红星的品质。”

    冯超:“发生故障的电源却非是网上写手刻意说的‘红星炸弹’,至今我们也未收到一颗网上流传的所谓爆炸电源。做的很精美,也是很专业的写手,运用了特技手段,当一个产品出现问题,被消费者恶搞,也无可厚非。游戏悍将作为一个新秀品牌,上市以来,以其亲民的价格合理的利润,对台系品牌造成了威胁,就像小米挑战苹果一样。消费者对游戏悍将的认可让很多知名厂商受到了巨大的压力,网络恶意攻击确实对游戏悍将品牌产生了很多负面影响,我们也做出了澄清,网友也很容易接受。我们在天猫上做了几期活动,售出100天内坏一赔百等等,活动期间未收到一起投诉事件。”

    冯超:“2013年9月开始游戏悍将建立了自己的高标准检测体系,在我们的代工厂设立独立检测线,对所有电子产品从元器件到制程及最后的出货前全检。来确保电子产品的出厂品质,希望消费者能够宽孔的给予中国的民族品牌更多的发展机会,让游戏悍将成长成为真正的全球品牌。也请网络上恶评红星的写手能够给予中国品牌一个真实的说法,遇到品质问题的消费者可以直线联络我们公布在官网的售后热线及时解决问题,我们坦诚自己成长过程中的错误,也会将游戏悍将的品质做到更好。”


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